Contexto
Workflow Order to Cash, plazo, handoffs y capacidad operativa estuvieron en foco.
CASO / CAMIL
Order to Cash: menos fricción, más flujo.
Un rediseño de workflow crítico para reducir plazo, alinear handoffs y hacer visible dónde la operación perdía capacidad.
Mapear un workflow crítico
REDUCCIÓN FRENTE AL ESCENARIO ANTERIOR
32%
Reducción frente al escenario anterior. La unidad de transformación fue el workflow, no una herramienta aislada.
01Investigar el flujo antes de cambiarlo
02Alinear handoffs y las decisiones que los sostienen
03Capturar evidencia como parte de la entrega
MATRIZ DE PRUEBA / CAMIL
La métrica es solo un campo. El sistema necesita hacerse legible.
Memoria
Se menciona la investigación del flujo; entrevistas, histórico y volumen de investigación no fueron publicados.
Elección
El rediseño del flujo y la alineación entre handoffs aparecen como dirección del trabajo.
Capacidad
El caso menciona hacer visible dónde la operación perdía capacidad; no publica indicadores de adopción posterior.
Evidencia
La reducción de 32% frente al escenario anterior es la métrica publicada.
Aprendizaje
No publicado en la fuente disponible.
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